УСЛОВИЯ СОТРУДНИЧЕСТВА

(между транспортной компанией ОсОО «Рэд Экспресс» и Клиентом)

Настоящие условия регулируют порядок взаимодействия между транспортной компанией ОсОО «Рэд Экспресс» (далее — Исполнитель) и физическими лицами, а также индивидуальными предпринимателями, передающими товары (в коробках) для последующей перевозки и доставки на склады маркетплейсов Wildberries, Ozon и других платформ (далее — Клиент).

Настоящие условия являются дополнением к Договору-оферте и обязательны для исполнения всеми Клиентами, совершившими акцепт (принятие) оферты.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Все отношения между Исполнителем и Клиентом строятся исключительно на основании письменных условий, размещенных на официальных ресурсах Исполнителя, и настоящих Условий сотрудничества.
1.2. Все действия, услуги и процессы, не подтверждённые перепиской (в мессенджерах, e-mail, документах), считаются незафиксированными и не подлежат рассмотрению в качестве обязательств Исполнителя.

2. ПОЛНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КЛИЕНТА

2.1. Клиент самостоятельно несет полную ответственность за:

правильную упаковку и маркировку товаров;
корректное оформление этикеток, документов, штрихкодов;
указание точного адреса, склада, зоны и других данных маркетплейса;
соответствие товара требованиям маркетплейса (размер, вес, фасовка, наклейки и т.д.).

2.2. Любые последствия, включая:

штрафы, блокировки, удаления поставок;
отказы от приёмки;
изменения коэффициентов, комиссий, логистических тарифов со стороны маркетплейса;
непопадание коробок на склад, возвраты, потери в процессе приемки, недостачи, перемаркировки и пр. —
не являются основанием для претензий к Исполнителю и являются рисками Клиента.

3. ИСКЛЮЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

3.1. Исполнитель не несет и не может нести ответственность за действия:

сотрудников маркетплейса;
сотрудников таможенных и пограничных служб;
третьих лиц, задействованных в процессе логистики;
подрядчиков, субподрядчиков и партнёров, если иное не подтверждено письменно.

3.2. Исполнитель не несет ответственности за:

поломку, неисправность, задержку транспорта;
сбои на границе, пробки, перегрузки складов маркетплейса;
системные или технические сбои (в том числе в системе маркетплейсов);
отсутствие уведомлений от маркетплейса или невозможность отследить статус поставки.

3.3. Никакие форс-мажорные ситуации (поломка транспорта, аварии, задержки на границе, выход из строя оборудования, чрезвычайные ситуации и пр.) не компенсируются Исполнителем. В таких случаях Клиент обязуется проявлять понимание и не имеет права требовать возмещения.

4. ОГРАНИЧЕНИЯ НА КОМПЕНСАЦИИ

4.1. Максимально возможная компенсация, при наличии письменного подтверждения утраты груза и оформленного акта, составляет не более $10 (десяти долларов США) за каждый килограмм утраченного груза, в национальной валюте по курсу на день выплаты.

4.2. Во всех остальных случаях Исполнитель освобожден от любых финансовых обязательств, в том числе:

за потерю прибыли;
за убытки от срывов поставок;
за моральный/репутационный ущерб;
за логистические и складские издержки.

5. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ И ДОПЛАТЫ

5.1. Все дополнительные действия со стороны Исполнителя осуществляются только по предварительному согласованию и за отдельную плату, согласно действующему прайсу.
К таким действиям относятся:

повторная отгрузка;
хранение на складе сверх установленного срока;
замена коробки или упаковки;
срочная доставка;
смена склада или адреса маркетплейса;
ручная сортировка, фасовка, переупаковка;
оформление дополнительных сопроводительных документов и др.

5.2. Отсутствие предоплаты и/или письменного согласования по переписке освобождает Исполнителя от выполнения таких действий.

6. ФОРМАТ ОБЩЕНИЯ И ДОКУМЕНТООБОРОТ

6.1. Все запросы, заявки, изменения, инструкции и обращения принимаются исключительно в письменной форме:

e-mail;
мессенджеры (WhatsApp, Telegram и пр.);
CRM-система (если используется).

6.2. Телефонные звонки, устные договорённости, голосовые сообщения не признаются официальными и не являются основанием для претензий.
6.3. Клиент обязуется сохранять переписку до момента завершения всех поставок по соответствующей заявке.

7. ПРАВИЛА ПРИЕМКИ НА СКЛАДЕ МАРКЕТПЛЕЙСА

7.1. Клиент обязан самостоятельно отслеживать:

дату и статус приёмки товара маркетплейсом;
результаты сканирования и оценки коробок;
наличие или отсутствие отказов от приёмки и возможных штрафов.

7.2. Исполнитель не вмешивается в процесс приемки и не осуществляет контроль действий маркетплейсов.

8. ИТОГОВЫЕ УСЛОВИЯ

8.1. Передавая Отправление или подписывая заявку на перевозку, Клиент подтверждает, что:

ознакомился с настоящими Условиями сотрудничества;
согласен со всеми пунктами;
осознаёт все риски и принимает их на себя.

8.2. В случае несогласия с любым из пунктов — Клиент обязан отказаться от использования услуг Исполнителя.